履職盡責顯擔當 緊急處置暖人心

11月19日上午，一位老太太在家人的陪同下，專程來到殷墟博物館，手持“匡扶正義 護國愛民”錦旗，反復向駐館人防五大隊保安隊員道謝：“多虧了你們反應快、照顧細，負責任的態(tài)度和專業(yè)能力讓我們特別安心！”其家人補充，老人經17天治療身體已無大礙，此次是代表全家致謝，高度肯定隊員們的應急處置能力與責任擔當。

事件源于10月19日9時許，殷墟博物館南廣場發(fā)生游客糾紛。保安隊員發(fā)現(xiàn)后立即通知保安中隊長邢磊，邢磊在帶班長陳濤協(xié)助下勸解，不料一方游客情緒激動，辱罵并試圖攻擊對方，還突然拉扯另一方游客中的老太太至草坪推倒后欲逃離。邢磊迅速行動，一邊用對講機通知周邊隊員攔截，一邊撥打110和120。很快，涉事游客在南停車場被控制，直至民警接手；120抵達后，邢磊又協(xié)同將老太太抬上救護車送醫(yī)。

事件當天，保安隊員全力配合民警調查，邢磊與參與處置的隊員們嚴謹陳述事件細節(jié)，認真錄制問詢筆錄，確保信息準確。同時，還主動整理現(xiàn)場記錄儀視頻提交警方，為還原真相、劃分責任提供了關鍵證據(jù)，推動調查順利開展。

此次處置中，邢磊帶領南廣場隊員及陳濤，以優(yōu)秀的應急能力、強烈的責任意識與高效的團隊協(xié)作，實現(xiàn)“糾紛發(fā)現(xiàn)-快速響應-沖突處置-風險控制-后續(xù)配合”各環(huán)節(jié)緊密銜接，既遏制了事態(tài)惡化、保障了老年游客安全，更以專業(yè)服務贏得游客認可與信賴。