下水道里尋手機(jī) 暖心服務(wù)獲錦旗 ——特保隊(duì)員趙書娜獲游客實(shí)名致謝

11月17日上午10：20分，中國(guó)文字博物館廣場(chǎng)上演暖心一幕：游客劉玉梅手持錦旗專程來(lái)到博物館執(zhí)勤點(diǎn)，向特保大隊(duì)隊(duì)員趙書娜表達(dá)誠(chéng)摯謝意。這份特別的感謝，源自5天前一場(chǎng)緊急的“下水道打撈行動(dòng)”。

據(jù)悉，11月12日，劉玉梅在文字博物館廣場(chǎng)游玩時(shí)，不慎將手機(jī)滑落至下水道內(nèi)。手機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)著大量個(gè)人重要資料，情急之下她向當(dāng)班帶班長(zhǎng)趙書娜緊急求助。接到求助后，趙書娜第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊輕聲安撫劉女士的焦慮情緒，一邊迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況?？紤]到下水道空間狹小、光線昏暗，且擔(dān)心盲目操作造成手機(jī)二次損壞，她立即聯(lián)系其他隊(duì)員支援，并找來(lái)撬棍、手電筒等工具，在確保安全的前提下小心翼翼地開展打撈工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的耐心操作，趙書娜與隊(duì)員們克服視線受阻、空間受限等諸多困難，最終成功將手機(jī)完好無(wú)損地從下水道中取出，并交還至劉玉梅手中?？粗Ф鴱?fù)得的手機(jī)，劉女士激動(dòng)不已，當(dāng)場(chǎng)對(duì)趙書娜的熱心幫助和專業(yè)處置連連道謝。

“當(dāng)時(shí)真的以為手機(jī)找不回來(lái)了，多虧了趙班長(zhǎng)，不僅服務(wù)態(tài)度好，還這么有責(zé)任心，幫我解決了大麻煩！”11月17日，劉玉梅特意制作錦旗再次登門致謝，對(duì)趙書娜“急游客之所急、解游客之所難”的工作態(tài)度給予高度評(píng)價(jià)。面對(duì)贊譽(yù)，趙書娜靦腆表示：“這都是我應(yīng)該做的，保障游客權(quán)益、提供貼心服務(wù)，本就是我們保安隊(duì)員的本職工作?！?

此次事件中，趙書娜等同志用實(shí)際行動(dòng)踐行了公司“以人為本、用心服務(wù)”的核心理念，彰顯了特保隊(duì)員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她在平凡崗位上的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，不僅切實(shí)為游客排憂解難，更向社會(huì)傳遞了行業(yè)正能量，為洹河保安公司贏得了良好形象。